Shipping policy
1. Verzending van je bestelling
Bij SpirePets besteden we de grootste zorg aan het inpakken en verzenden van bestellingen. We verzenden in stevige, merkverpakkingen die speciaal voor ons zijn ontworpen. Alle pakketten binnen Nederland en België worden standaard met DPD verzonden of u kiest zelf voor de optie om met DHL, GLS of PostNL te verzenden.
Bestellingen boven de 50 EUR, worden GRATIS met GLS verzonden, binnen Nederland, België en Duitsland. Onder de 50 EUR bestelwaarde zijn de verzendkosten voor Nederland 5,95 EUR en voor België en Duitsland, 7,95 EUR.
Bestellingen geplaatst vóór 14.00 uur maandag t/m vrijdag (uitgezonderd weekend en feestdagen) worden op dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na 14.00u geplaatst worden hebben niet de garantie dat deze dezelfde dag verzonden worden. Bestellingen welke op vrijdagmiddag na 14:00u geplaatst worden, zullen de volgende maandag daarop verzonden worden.
Voorradige artikelen kan je dan ook in de meeste gevallen de volgende dag thuis verwachten. Soms kan het zijn dat de vervoerder het niet haalt om binnen één werkdag te leveren, dit spijt ons. Mocht je twijfelen over de levertijd of deze willen aanpassen, neem dan contact met ons op!
2. Afhalen
Wens je jouw bestelling af te halen? Dan ben je van harte welkom op afspraak. Geef dit alstublieft aan tijdens het bestelproces en kies voor de optie "Afhalen bij SpirePets magazijn Weert." We plannen dan een afspraak zodat je bestelling klaarstaat bij je aankomst.
Let op: je kunt je bestelling alleen op afspraak afhalen en vooraf betalen. Helaas is pinnen of contant betalen bij ons distributiecentrum niet mogelijk. Hartelijk dank voor je begrip!
3. Bestelling controleren / geschiedenis
SpirePets verstuurd jouw bestelling geplaatst voor 14.00u nog dezelfde dag tenzij specifiek anders vermeld. Bestellingen geplaatst na 14.00u worden niet gegarandeerd voor verzending op dezelfde dag, maar Spire Pets zal haar uiterste best doen jouw bestelling nog dezelfde dag te versturen. De status van de bestelling wordt vervolgens per e-mail aan je bevestigd. Wil je inzage in jouw bestelling(en) dan kun je gemakkelijk inloggen via jouw eigen account waar je lopende of reeds geleverde bestellingen kunt inzien. Tevens zie je gemakkelijk de status van een bestelling en kan je het pakket traceer nummer bekijken en volgen.
4. Tracking & Trace
Het DPD pakket wordt basis-verzekerd verzonden en staat gepland voor de aflevering op de volgende werkdag. Helaas is het niet mogelijk om een exact tijdstip van aflevering te selecteren. Wel is het mogelijk om via de website van DPD een pakket bij een Pakket Punt te laten bezorgen zodat je het daar zelf kunt afhalen wanneer jou uitkomt. Voor Up-to-date informatie over de status van jouw pakket kan je op de traceer link klikken welke je via email van ons hebt ontvangen.
5. Reclamaties / Beschadiging
Mocht je ontvangen product beschadigd zijn, of in het geval dat er iets ontbreekt, neem dan direct binnen 24 uur contact op met onze klantenservice via e-mail. En, of meld dit ook direct aan de pakket bezorger zodat wij dit makkelijk en snel kunnen oplossen voor je. Zonder melding kunnen wij geen reclamatie bij de pakketdienst neerleggen.
6. Retourneren
Bij SpirePets heb je een zichttermijn van 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling bij je afgeleverd is. Binnen deze 30 dagen mag je het artikel bekijken en beoordelen maar niet intensief gebruiken. Ben je niet tevreden met het aangekochte artikel dan mag je deze retourneren. Het retour zenden is voor eigen rekening, wij kunnen je een retour label toesturen en de kosten van €7,25 verreken met de terugbetaling. producten welke geretourneerd worden moeten voorzien zijn van het bijgesloten retour formulier. Het retour formulier ontvang je per email met de order bevestiging en is te downloaden via onze website. Je kan je retour ook online aanmelden of op verzoek sturen we per email het formulier toe. Vul het retour formulier in, het retour nummer is je bestelnummer, stop het formulier in de doos geef deze af bij het dichtstbijzijnde DPD punt of andere vervoerder als je het zelf wil reglen. Na retour ontvangst worden goederen gecontroleerd op beschadiging en/of andere afwijkingen. Zodra dit proces van 3 werkdagen doorlopen is ontvangt je een bevestiging mail van ons met de credit voor je aankoop. Hartelijk dank!
Heb je nog vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar!
Stuur een e-mail naar: klantenservice@spirepets.nl